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     当前位置: 首页 > 房地产企业?;嘏嘌悼纬?/a>

    2019年房地产企业?;?、群体事件及突发事件应对培训(2019年3月23日深圳)房培网

    2018年随着国家房地产调控的深化及行业周期的调整,全国各地房地产行业的维权比比皆是,老业主冲进售楼处、房企资金链紧绷乃至破产等这些似曾相识的事件,又浮出水面。也意味着,房地产企业的?;匾驳搅诵乱宦值谋⑵?。房地产企业该怎么应对?处理得当,对于企业可转危为机,失当,也可能会演化为真正的?;?,影响深远。
    ?;氐某砂?,关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而?;录姆⑸蟛糠质焙蛴质遣豢稍げ獾?,作为房地产企业,当?;⑸笕绾蔚谝皇奔渫咨拼?,成为越来越多房企的必修课。

    广东快乐十分奖金规则 www.mwrx.net 【课程收益】
    1、理解?;?、了解?;⑸脑蛞约靶畔⒋ヌ氐?,提升?;馐?br> 2、掌握?;⑸蠖阅诩岸酝夤氐幕驹?、流程、方法及关键点
    3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
    4、掌握建立?;烙低臣肮菇ㄍ缰С痔逑档姆椒肮丶?/p>

    【适合对象】
    房地产企业董事长、总经理、中高层管理人员、新闻发言人等
    房地企业品牌、风控、运营、设计、工程、营销、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员

    【组织机构】房地产培训网 广东快乐十分奖金规则 微信公众号:房培网
    【培训时间】2019年1月5日-6日 成都(详见报到通知)
          2019年3月23-24日 深圳(详见报到通知)
          2019年5月18-19日 长沙(详见报到通知)
          2019年5月25-26日 南宁(详见报到通知)
          2019年6月22-23日 北京(详见报到通知)
          2019年7月20-21日 郑州(详见报到通知)
          2019年7月27-28日 广州(详见报到通知)
    【培训费用】4800元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理。
    【培训咨询】010-68011791,62202006 王老师,刘老师
    【官方客服】微信QQ:1905774068
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    【特约导师】
    叶老师,知名学者,?;芾碜?,?;芾砀衾肜砺鄞词既?,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委?;芾碇行奶卦脊宋?,8家知名上市公司的?;芾砉宋?。
    老师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。
    老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过老师的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的高度好评。
    已授课房企:深圳星河地产,郑州亚新地产,四川邦泰地产,广州时代地产,四川雄飞地产,杭州滨江地产,深圳龙光地产,金融街集团,天安地产,北科建集团,云峰集团等,受到房企的一致好评!

    【培训内容】
    第一部分:?;馐短嵘?/strong>
    通过万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例,向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题,来提升与会领导的?;馐?。在讲解过程中,会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开,并向大家介绍?;砘蛘咚低环⑹录淼墓丶?。

    主要内容:
    1、?;χ妹挥泄潭ǖ哪J?br> 2、处置?;灰?,尽快处置
    3、处置?;热胛?、先发制人
    4、不要太强势
    5、不全说,但不要撒谎
    6、不要高估人性,不要低估危险
    7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做
    8、不承诺,但可以给意外的惊喜
    9、回应比回报更重要
    10、企业内外两道防线的建立

    第二部分:房地产企业的风险排查
    ?;淼姆椒ū热缛绾巫銮懈?、如何大事化小小事化了、如何抗争等,是每一个房地产管理人员关注的焦点,但比这更重要的是怎样在源头避免?;姆⑸?,怎样在企业的内部建立内部的防线系统。

    主要内容:
    1、前期规划类
    2、前期施工类
    3、销售服务类
    4、物业服务类
    5、企业内部管理类
    6、财务管理类
    7、其他类

    第三部分:?;低记商嵘?/strong>
    通过过去发生的经典案例以及新发生的热点案例,比如深圳星河房地产电梯门事件、链家事件、三亚/哈尔滨/青岛天价事件等,向与会领导介绍?;氐奈甯龃砦?,?;低ǖ娜蟛呗云鸬?,?;碇械母衾氩呗?、?;低ǖ牧酱蠊ぷ?,如何还原真相,如何建立信任,?;低ǖ氖笤?,?;Χ缘牟街璧?。

    主要内容:
    1、?;淼奈甯龃砦笮睦?br> 2、?;碛Φ北苊獾南葳?br> 3、?;砀髦侄韵蟮挠Χ?br> 4、?;碇械氖率蹬卸霞凹壑蹬卸?br> 5、?;淼纳喜?、中策、下策
    6、?;低ǖ钠吒霾呗?、实施方法、适用范围
    7、?;低ǖ牧酱蠊ぷ鳎喝绾位乖嫦?,如何建立信任
    8、?;低ǖ氖笤?br> 9、?;Χ缘奈宕蟛街?br> 10、?;碇械母衾氩呗?/p>

    第四部分:关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解
    通过具体案例讲解突发事件以及群体事件处置中的误区、要点、核心、原则及关键点等。
    主要内容:
    1、主管者负责的原则
    2、就事论事
    3、反思、自责
    4、应急处置的核心是控制
    (1)把事态控制在有限的时间、空间内
    (2)第一时间响应极其重要
    5、疏导为主,强制为辅
    (1)说服教育和信息公开(查明多少,公布多少,滚动性发布),第一时间回应质疑
    (2)强制力(警力)的使用(慎用警力,不直接对抗,该软要软,该硬要硬)。
    (3)现场不抓人,尽量少流血,绝对不死人;
    慎用不是不用
    6、现场处置的原则及关键点
    两个原则
    第一要务
    第一目标
    三个关键点
    控制现场
    疏导人群
    疏导情绪
    7、“刁民”谈判的原则及步骤
    谈判原则和节奏:
    以和为上
    以谈为主
    先礼后兵
    分布推进
    四个步骤:
    1、表态度;
    2、定调子;
    3、划界限;
    4、亮底牌。
    8、降低赔偿金额的十个谈判法则
    (1)没有免费的礼物,每一次让步都要有所交换
    (2)起点要高
    (3)先让一大步,然后快速减小下一次让步的幅度
    (4)尽早并且经常提出请求
    (5)对待问题不要一一击破,而是要在后把所有问题打包解决
    (6)后争取额外让步
    (7)不断寻找创造的让步来进行交易
    (8)、永远不要接受对方的第一次报价
    (9)运用受到“规定限制”的权力
    (10)考虑使用“好人-坏人”策略
    9、十个常用的心理战术
    10、令客户心情晴朗的CLEAR原则
    11、化解客户负面情绪的lscpa模型
    12、十二种会被认为是拒绝性的回应
    13、十种不恰当的回应
    14、四种恰当的回应

    第五部分:媒体应对及舆论引导
    通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等,在对特点以及运作规律的理解上,掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解?;蛘咄环⑹录⑸?,媒体公关的具体路径,信息如何规划,突发事件应对媒体的十个黄金法则等

    主要内容:
    1、与媒体交往的八个建议
    2、媒体沟通的七个一
    3、如何识别暗访记者、如何接待明访记者
    4、如何应对媒体的负面报道
    5、?;⑸竺教宓木咛迓肪?br> 泄洪模式-信息加工-新闻发言人
    6、突发事件应对媒体的十大黄金法则
    7、三类必须处置的舆情信息
    8、网评员操作要点
    9、网络评论的十要十不要
    10、论坛贴文的六种处理办法
    11、跟帖评论的注意事项
    12、微博负面处置的四种办法
    13、不同阶段的网络舆情应对策略

    第六部分:课程总结及提问
    1、房地产企业?;?0个字
    2、房地产企业突发事件处置三字诀
    3、房地产企业舆情的应对指标
    4、学员提问及互动

    【延伸阅读】
    2019年房地产培训计划(共600余门房地产专题课程,房地产企业学习卡优惠办理中?。?BR> 含:房地产运营管理、投资融资(ppp)、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划(营改增)、财务管理 、物业管理、商业地产(购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺、新零售)、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿(民宿、酒店开发)、特色小镇(田园综合体、乡村振兴)、城市更新(棚户区、旧城、城中村改造)、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流!

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    TEL:010-68011791 62202006 E-mail:[email protected]
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